1. Ámbito y modalidades de envío

Envíos dentro de la península:

  • Los envíos dentro de la península se realizarán preferentemente a través de la agencia de transportes  Oxperta express
  • La entrega se efectuará en un plazo estimado de 24 a 72 horas, dependiendo de la hora en la que se realice el pedido.  
  • El coste del envío dentro de la península es de 5,60 €. Si el importe total del pedido supera los 59 €, el envío será gratuito.

Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla:

  • El plazo de entrega aproximado es de 48 a 72 horas.
  • El coste del envío es de 9,95 € y será gratuito para pedidos superiores a 120 €.

Envíos a Canarias:

  • El plazo de entrega aproximado oscila entre 3 y 5 días.
  • El coste del envío es de 15,95 € y será gratuito para pedidos superiores a 160 €.

Pedidos internacionales:

  • Para solicitar envíos fuera de España, se puede consultar la tarifa enviando un correo a hola@vitaturk.es o contactando por whatsapp 691 117 859.

2. Plazos de entrega y condiciones

  • El servicio de envío puerta a puerta busca garantizar la entrega de los pedidos en los plazos anunciados, siempre que el pedido sea realizado antes de las 16.00 horas (días laborables). 
  • Si se produce una rotura de stock o cualquier incidencia, Vitaturk.es contactará con el cliente para informar sobre el retraso o proponer alternativas.
  • Los plazos de entrega excluyen fines de semana y festivos, momentos en los que no se efectúan recogidas ni entregas.
  • En periodos especiales (Navidades, rebajas, huelgas de transporte, circunstancias excepcionales), los envíos podrían experimentar retrasos adicionales. Vitaturk.es se compromete a informar al cliente tan pronto como tenga conocimiento de dichas incidencias.

3. Lugar de entrega y responsabilidad

  • Los pedidos se entregarán en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
  • Vitaturk.es no asume responsabilidad si la entrega no puede realizarse debido a datos incompletos o inexactos facilitados por el comprador, o por ausencia reiterada del destinatario en la dirección de entrega.
  • Aun así, Vitaturk.es tomará todas las medidas necesarias para que la entrega pueda efectuarse en el menor tiempo posible, satisfaciendo tanto al remitente como al destinatario.
  • En el caso de entregas en hospitales, organismos públicos u otros inmuebles con restricciones de acceso, se entenderá cumplida la entrega cuando el pedido sea depositado en la recepción o punto de control designado, ya que no siempre se puede asegurar la entrega directa al destinatario.
  • Vitaturk.es no garantiza la entrega en horas específicas o franjas horarias concretas. Si el comprador indica una fecha o franja horaria de preferencia, se considerará únicamente con carácter orientativo.

4. Política de devoluciones

Plazo para notificar la incidencia:

  • En caso de que el producto esté en mal estado, presente defectos o anomalías, se deberá notificar a Vitaturk.es en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. 
  • No se aceptaran devoluciones a productos abiertos sin el sello de garantía

Comunicación de la devolución:

  • Para iniciar el proceso de devolución, se debe enviar un correo electrónico a hola@vitaturk.es indicando:
    1. Número o referencia del pedido.
    2. Nombre de la persona que realizó la compra.
    3. Motivo de la devolución.
  • Es necesario esperar la respuesta del equipo de Vitaturk.es antes de proceder a embalar o devolver el producto. En dicha comunicación se darán las instrucciones y pasos a seguir.

Recogida del producto:

  • Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro transportista pasará a recoger el paquete en la dirección que el cliente indique, sin que el cliente deba hacer ningún otro trámite de envío por su cuenta.

Comprobante de envío:

  • Es fundamental conservar el resguardo del envío o la documentación que acredite la recogida. En caso de incidencia, este documento será el comprobante para posibles reclamaciones.

Sustitución o reembolso:

  • Vitaturk.es gestionará el envío de un nuevo producto, idéntico o de las mismas características, sin coste adicional para el cliente, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas.
  • Si por alguna razón el producto no pudiera sustituirse (p. ej., falta de stock), se valorarán otras soluciones, incluyendo un reembolso del importe pagado, de forma acorde a la normativa vigente de consumo.

5. Exenciones de responsabilidad

  • Vitaturk.es no se hace responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor u otras circunstancias excepcionales ajenas a su control (por ejemplo, inclemencias meteorológicas, huelgas, conflictos laborales, pandemias o restricciones impuestas por las autoridades).
  • En ningún caso Vitaturk.es se responsabiliza de los perjuicios indirectos o pérdida de negocio del cliente atribuibles a retrasos o entregas fallidas cuando dichos sucesos estén fuera del control de la empresa.

6. Atención al cliente

  • Para cualquier duda adicional o consulta específica, se encuentra disponible el teléfono de atención al cliente (indicar número) y el correo electrónico: hola@vitaturk.es.
  • El equipo de Vitaturk.es atenderá las peticiones en días laborables, de lunes a viernes, dentro del horario de oficina indicado en la web.

Nota Legal: Las presentes condiciones se ajustan a la normativa de comercio electrónico y de protección al consumidor aplicable en España. Vitaturk.es se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, comprometiéndose a publicar los cambios en esta misma sección o en los documentos pertinentes para que el cliente siempre disponga de la información actualizada.

¡Gracias por confiar en Vitaturk.es! Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración adicional.